她们以医务工作者中最为低廉的薪水,承担着最为繁重枯燥的护理任务和沟通需求。她们很累,很辛苦,也很单纯,让病人开开心心走出病房,就是她们最大的成就。39健康网寻找最美护士栏目,带您走进护士的生活工作,分享她们的喜怒哀乐!

首页上一页123下一页尾页

最美分诊台

 

在很多人的眼里,医院的门诊部是安置“老弱病残”护士的地方,在熙熙攘攘的广东省人民医院门诊部里,老护士贞姐却硬是把巴掌大的一张分诊台收拾得井井有条,用鲜花布置得生机盎然。她用自己的行动为“老弱病残”的门诊护士更名,为门诊护士的形象涂上亮丽的一笔。

最美分诊台

像往常一样,早上7是40分,护士贞姐已经来到了科室,换好了洁白的护士服,她要做的第一件事就是:将她在上班路上买来的一束粉红色的康乃馨插到花瓶里。

所谓的花瓶,那是贞姐自制的DIY版:一个绿色的七喜瓶、一个蓝色的脉动罐子、一个别致的玻璃酒瓶,经过贞姐用剪刀的修剪,或是贴上一个调皮的小贴纸,即刻变成一个孤版的“花瓶”。贞姐麻利地将花修剪好,插到瓶里,喷上水,摆好造型,将花摆到了她上班的妇科分诊台上,细小晶莹的水珠黏附在花瓣上,康乃馨显得如此娇羞欲滴。贞姐拨弄着花枝,脸上荡出满意的笑容,她的如水珠般透亮,如康乃馨般温情的一天开始了。

贞姐是门诊妇科分诊台的一名老护士,在护士的岗位上已经将近30个年头了,“我下过乡,护校毕业后就到省医来上班,一干就是几十年,来到门诊工作也有七年了”。 贞姐每天的一束鲜花,让分诊台变得四季分明,生机勃勃。 “给病人一个好心情,给自己一个好心情,不是很好吗?”

门诊护士要有“金嗓子”

上午8时是省医门诊的上班时间,7时50分贞姐来到挂号台,妇科挂号处已排上了两条长龙,她刚把花摆好就忙开了。有人询问专家的特长,有人询问不知该看什么科?有人询问诊室,有人过来质问:为什么刚上班医生就没号了?有人过来借轮椅------“同样的问题,我们要回答几十遍甚至上百遍。可是不管怎么样,你都不能厌烦,也不能急躁,你急病人更急,投诉就来了。” 一天下来,回答五六百人甚至上千人的询问,对于护士贞姐来说,已是一种常态。刚来门诊上班的护士都有同样的感受,上完一天班,嗓子都沙了。

门诊护士要学会“察言观色”

一位中年妇女因挂不到号躲到一旁偷偷哭泣,贞姐了解到患者是远道而来的初诊患者,一边安慰着患者,一边陪着患者找相应的专家加号。“我院东川门诊部自从2010年起向社会承诺:外地初诊病人当天能看上病,检查预约7天内优先。这可真是替病人解了难题,以后再来看病,就可以通过预约挂号了。”贞姐认为:妇产科的门诊常常有宫外孕等急症病人,作为一名合格的分诊台护士,她必须学会‘察言观色’,分清轻重缓急,合理安排就诊次序,以免耽误病情;她既要当好出诊专家的助手,又要安抚各种情绪的患者。

门诊护士常常是病人的“出气包”

王小姐带着孩子,怒气冲冲地往妇科分诊台走来,她今天挂上的这个妇科专家号可真不容易,那是她一周前在网上“秒杀”到的,可你看看,都等两小时了,还没轮到呢!她要投诉!护士贞姐正在回答其他病人的咨询,王小姐不耐烦地跺着脚,这时,孩子扯着王小姐的衣角嚷嚷:“妈妈妈妈,看,花花,真靓!”是呀,只顾着投诉的事,竟然没有留意到在分诊台上居然摆着一瓶鲜艳的康乃馨,眼前的这位老护士正面带微笑,诚恳地和其他病人说着什么。王小姐的怒气不觉消了许多。等到贞姐上前询问“请问有什么可以帮到您?”时,王小姐只说了 “请帮我看看到了没?”再没说别的话了。贞姐说:“正如我们培训时门诊李智主任说的,额外的服务会给病人和你自己带来意想不到的收获”,一束鲜花,愉悦了病人,也愉悦了自己。

一声“谢谢”便是最好的奖赏

上午11时30分,妇科分诊台来了一位怀孕大约25周的孕妇阿萍,在家人的陪伴下,阿萍亲手送来了一封感谢信:那是上周的这个时候,阿萍一个人过来产检,在上完厕所回到诊室门口时,阿萍忽然感觉天旋地转,浑身冷汗,眼前一片发黑。正在诊室门口巡视的护士贞姐见到前面有一位孕妇身体摇晃,她下意识地冲过去,用身子牢牢撑住即将倒下的孕妇“来人啊!有人晕倒啦!” 诊室的其他医生、护士冲出来,吸氧、喂糖水、量血压,一番忙乎,孕妇慢慢苏醒过来。原来阿萍出现了孕妇低血糖晕厥的症状,如处理不及时,后果十分严重。“我原来流过二次产,后来不知怎么的就再也怀不上了,到过很多医院,都不行,到省医来的时候,我都快崩溃了。这次好在贞姐救了我,她真是一个好人!”阿萍红着眼,说得很动情。面对阿萍的感激,贞姐笑了:“其实我并没有做什么,像这一类的突发事件,我们门诊在业务培训时必须人人过关。”说完,五十多岁的贞姐居然像个小姑娘一样调皮地拉开一个小抽屉“看看我的百宝箱,饼干、糖果、葡萄糖粉都有,其实我老是担心有人低血糖晕倒,这些东西就派上用场了,哈哈!我自己也顺便沾点光。”

冰心说:“真爱在左,同情在右,走在生命的两旁,随时播种,随时开花,将这一经长途,点缀得香花弥漫,使穿枝拂叶的行人,踏着荆棘,不觉得痛苦,有泪可落,却不悲凉”。广东省人民医院东川门诊部在近几年来,不断着力于员工服务意识、业务能力及团队凝聚力的培训,相继推出便民惠民的举措,为缓解解决看病难这一社会问题尽了自己的力量。

    39健康网(www.39.net)专稿,未经书面授权请勿转载。

特别鸣谢:广东省人民医院 通讯员:郝黎、张丹娜

网友评论
已有条评论 查看更多评论>>
请输入验证码: code
39健康网 - 39健康網 - 中国优质医疗保健信息与在线健康服务平台 Copyright © 2000-2024 未经授权请勿转载 | 联系我们