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北京德胜门中医院骨科 坚持以诚信为本 创建和谐医院

2017-07-19
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核心提示:诚信是医院发展之基,北京德胜门中医院骨科始终秉承“诚信为本、和谐发展”的理念,顺应时代发展,顺应患者需求,坚持以诚信为本,积极创建和谐医院,得到了社会各界、广大患者及媒体的拥护、支持与好评,并在2017年认真贯彻落实“双提升工程”指示精神,医院通过半年多的活动,全面提升医疗技术和医疗服务水平,通过对医院医生、护士的不断培训,事事体现着“一切为病人”的服务理念,用心、用情、用行、用德人文服务型的医院品牌形象,提升医院的服务档次,体现诚信为本、人性关怀,共同构建

  诚信是医院发展之基,北京德胜门中医院骨科始终秉承“诚信为本、和谐发展”的理念,顺应时代发展,顺应患者需求,坚持以诚信为本,积极创建和谐医院,得到了社会各界、广大患者及媒体的拥护、支持与好评,并在2017年认真贯彻落实“双提升工程”指示精神,医院通过半年多的活动,全面提升医疗技术和医疗服务水平,通过对医院医生、护士的不断培训,事事体现着“一切为病人”的服务理念,用心、用情、用行、用德人文服务型的医院品牌形象,提升医院的服务档次,体现诚信为本、人性关怀,共同构建和谐的医患关系。

  确保以病人为中心的服务理念

  医疗行业是一个高风险行业,对各项操作规范、工作程序的要求相当高。北京德胜门中医院为提高医疗技术水平,不断加强院内科学体系建设,进一步完善质量控制体系,强化“以病人为中心”的服务理念,以让人民群众满意为目标、持续提升职工素养和服务质量。完善各项规章制度,建立健全技术规范、操作规程、工作质量标准、工作流程、管理办法,使医疗护理活动有章可依,有规可循,严防医疗差错事故的发生。坚持院长行政查房、业务查房、护士长每周夜查岗、医疗缺陷公示、医疗护理分级管理制等重要的医疗安全管理制度。

  便民惠民服务项目常态化 、制度化 、标准化

  医院开展无节假日门诊,加强双休日、节假日门诊力量,确保双休日、节假日安排高级职称医师坐诊比例不少于60%;开展延时服务,为确保已挂号的患者能及时得到诊治,门诊医师延时下班,待诊室所有患者诊治结束后方可下班;辅助科室实行错峰、弹性服务,如挂号收费处、临检室、门诊药房在患者就诊高峰时段实行提前、延时、增加开放服务窗口等措施,大大缩短了患者等候时间,有效避免患者排长队现象。实行“医卡通”、电子叫号系统、化验结果自助打印,方便患者有序就诊,完善电子病历系统,进一步提高了医疗服务工作的质量和效率;通过设置服务中心、门诊服务、公布投诉电话等系列措施,进一步完善了咨询和投诉接待体系,提升了为患者服务的综合能力和水平。

  加大服务规范培训力度。医院对各类服务规范、文明服务用语与忌语进行广泛宣传;对窗口工作人员分批进行重点培训,并将其掌握、运用情况作为十大窗口日常考核的重点内容。通过强化培训,使医护人员行为举止更加规范,运用文明服务用语的意识显著提高。

  为保证医疗服务水平提高,成立职责明确的领导小组、执行小组、督导小组等工作组织。

  医院推进临床路径管理,开展科室18个,涉及40个病种,对进入路径较少的病种进行修订,扩大临床路径的入径例数,建立评价考评机制 ,完善统计工作,落实奖惩措施。严格按照诊疗规范及临床路径要求用药及检查,定期进行处方评价,通报检查结果;财务科下设收费管理办公室,加强对药品和卫生材料的价格监管,严格按照北京市医疗服务项目价格标准收费,对药品与诊疗项目在门诊LED 屏上滚动播放进行公示,住院患者实行一日清单制度,收费管理员定期或不定期对科室病历进行抽查,对医嘱、检查报告单、费用明细进行核对。

  改善 、提高患者就医感受

  医院为了改善、提高患者就医感受。服务中心实行站立式迎前服务,主动迎前为患者提供服务指导,帮助患者实现快捷就诊,开展导诊分诊、导医咨询、协助挂号、协助预约挂号、打印药品处方、免费提供轮椅、饮用水,协助患者做辅助检查等服务;召开医患沟通座谈会,倾听患者意见,开展院长访谈月活动,通过媒体向社会公示医院开展的便民服务新举措,拉近医患距离,改善医患关系。

  在各病房护士站设健康教育资料架,摆放健康教育宣传资料,供患者或家属随时翻阅,召开病友座谈会、健康教育讲座等形式宣传相关保健知识和康复知识;志愿者“进学校、进社区、进企业、进乡镇、进敬老院”五进活动和党支部志愿者健康心理咨询与健康行为指导活动,教育在校学生防治传染性疾病,帮助市民防治高血压、糖尿病等常见疾病并对他们提出的健康卫生问题进行释惑答疑;开展百名医师下基层活动,向社区、乡镇卫生院提供技术支持,严格落实“五要五不得”制度,保护患者诊疗安全。

  志愿者服务与优质护理服务让患者放心又舒心

  实施“ 优质护理服务示范工程”。加大临床一线护士配置,落实责任制整体护理模式,全院优质护理服务病房建设实现全覆盖;制订优质服务承诺措施,全面落实服务水平提升工程要求,全院护士积极响应“全面夯实基础护理,努力提供满意服务”活动主题,夯实基础护理,拓展服务内涵 ;积极探索完善科学的绩效考核制度,调动护理工作积极性。“优质护理服务”工作实施以来,极大地激活了护士的责任心和服务意识,提高了护理人员的综合素质,通过完善工作制度、优质服务流程、创新工作模式,加强安全管理等举措的落实,使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

  职业道德常教育,医德医风不放松

  开展医务人员重温医生誓言活动,邀请退休老专家通过讲述自己的经历来传授高尚医德精神和职业操守经验,对年轻医务工作者进行职业精神启发性教育;在全院范围内下发《医疗机构从业人员行为规范》学习通知并组织培训,下一步将组织知识测试,测试结果计入医德考评,健全行风综合评价体系,规范医德考评机制,每年考核一次,结果计入医德医风档案,并与晋职晋级、评先评优、绩效工资 、定期考核等直接挂钩;制定三线一网群众所提意见反馈质量责任追究制度,对查实的群众投诉,严格纳入医院《奖惩管理制度》进行处罚。

  >>>>北京德胜门中医院骨科医生简介

  任德广,北京德胜门中医院骨科医生,毕业于南京中医学院,师承国医大师颜正华。凭借其丰厚的中医理论知识,先进的西医治疗理念及对于医疗器戒的巧妙应用,在骨科的中西医结合治疗领域,取得了较好的成绩。

  临床中擅长治疗:颈椎病、腰椎间盘突出症、股骨头坏死、膝关节骨性关节炎、髌骨软化、半月板损伤、滑膜炎、骨质增生、肩周炎、腱鞘炎、网球肘、产后风湿痛等以及软组织损伤的中西医结合治疗,对于大部分骨科疾病的治疗都有独到的见解与治疗手法。对用微创拨针治疗腰、颈、肩、膝有着丰富的治疗经验。

  出诊时间:周一、二、三、四、六、日

  >>>>微信搜索“北京德胜门中医院骨科”添加关注了解更多骨病常识,可以直接咨询预约挂号

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