晚报讯 家住天津路49号的谷女士的儿子，5月13日晚在中山路一商场的化妆品专柜购买了一瓶价值130元的玉兰油多效修复防晒霜，作为“母亲节”礼物送给母亲。不料，平日习惯于用此牌子化妆品的谷女士，接连出现严重的不良反应，造成“无脸出门，有班不能上”。
谷女士是5月15日使用这一化妆品的，当天就出现过敏反应。由于红肿得厉害，谷女士疼痛难忍，两只眼睛肿得眯成了“一条缝”，根本睁不开眼睛；脸部肿得如“大馒头”，脖子根部像着了火似的，并伴有奇痒、火烫等症状。第二天随即告假在家，不敢上街外出。尽管跑了两趟医院，使用了各种药物，在家里不停地冷敷，但过去五天，了症状仍没有减轻的迹象。
谷女士通过商场将这一情况反映到广州宝洁公司总部，她本人也先后两次打长途电话反映。记者昨天拨通了该企业公开受理投诉电话。据该企业有关人士介绍，他们针对谷女士的投诉，已作出正式承诺和善后处理意见：依据谷女士的购物、医疗发票全部给予报销，并根据病历和医生假条等予以适当补偿。
但令谷女士不解的是：这家知名度颇高的企业，数天来竟无人出面对其抚慰等任何实质性的表示。
（来源：青岛晚报）
