“会说话”的秘密

　　有人总是给人“会说话”的感觉，无论他是有求于人，或是抱怨发牢骚，甚至是他自己把事情搞砸了，只要他一开口，就总让人没办法拒绝，没办法责怪，让听者不知不觉就愿意帮他，或者从心底里原谅他的错误。

　　真的存在什么简单的规律、方法，可以变得“会说话”吗?很多人对此表示怀疑。真正“会说话”的人，他的思维、他对人心理的揣测、他的措辞，自然都比他人更胜一筹。而这些自然一时半会难以学会。不过，一些基于听话者心理反应的应对技巧，即使没办法让你一下子变得巧舌如簧，还是能给你的沟通明显加分。让我们看看下面的例子。

　　你是一位丈夫.近来工作比较忙，回到家，妻子用两种不同的方式和你沟通此事，哪种你会更容易接受呢?

　　“你这星期每天都9点才回来，把我一个人扔在家里，没想到你现在变成这样！”

　　“你这星期每天到9点才回来，我一个人在家觉得很孤单。我觉得我们有点疏远了，能不能早些回来陪我?”

　　相信绝大多数丈夫会对后者难以拒绝，至少不会立刻针锋相对。后者的表达.有什么特点?其实不复杂，这就是一个按照“4s法”表达的例子。

　　所谓“4S”，是指4个“所”：所见、所感，所思、所需。我们讲话时按照这样的顺序表达.通常会有更好的沟通效果。

　　“所见”，指我观察到发生了什么，如“你这星期每天都9点才回来”。

　　“所感”，指针对发生的事我产生了什么情绪体验，如“我一个人在家觉得很孤单”。

　　“所思”，指对发生的事我有什么想法、认识，如“我觉得我们有些疏远了”。

　　“所需”，指我需要什么，希望怎么样，如“能不能早些回来陪我”。

　　这样就算“会说话”？我们来看看效果。

　　功效一：表达清晰，减少误会

　　沟通过程中，如果想传达的意思含糊不清，对方无法理解你的感受、意图，便时常造成误会。我们看看----

　　阿文：林立约我们这个周末去唱歌，还叫了小静和他男朋友，你想去吗?

　　唐佳：(很犹豫)唱歌啊……我们上周末刚去过啊。

　　阿文：哦，我一直以为你喜欢唱歌。

　　唐佳：也不是不喜欢……小静也去吗?

　　阿文：是啊，你不想她去?

　　唐佳：不是……小静唱歌挺好听的，好，我们去吧。

　　通过上面的对话，阿文知道唐佳想说什么吗?看来有点难。

　　事实是这样的，唐佳喜欢唱歌，但小静是个“麦霸”，她不想和小静一起去。可她并没有说清自己的感受、需要，于是阿文也就无法理解她。对她的需要作出反应。周末在KTV中，唐佳又度过了不怎么愉快的一段时光。

　　如果我们细心留意，类似的情况并不少见。很多时候，我们自己表达含混不清的信息，却期望听者能够理解我们.而多数情况下，这只是一相情愿。这在情侣中尤为常见，一方总是不愿意“说得太白”，企图另一方能知道他话中有话，事实上两个人却还没能默契到这样的程度，于是反而招致不愉快。

　　“4S法”可以帮助我们完整地传递信息。唐佳按此稍作改变，她就可以和阿文拥有一个更愉快的周末。

　　阿文：林立约我们这个周末去唱歌，还叫了小静和他男朋友，你想去吗?

　　唐佳：前几次唱歌，小静常占着麦克风一唱就停不下来，别人点的歌却唱不上(所见----观察)，玩起来不怎么开心(所感----情绪)，小静太“麦霸”了(所思----看法)，我不太想和她一起唱歌(所需)。

　　阿文：是这样啊，好的。那我告诉林立我们不去了。咱们周末可以去看电影。

　　“4S法”之所以能够有效传达信息，一个重要原因是，“事件、情绪、看法、需要”这四个方面是日常沟通最主要的信息：既包括了事实，避免让你的表达让人觉得过于主观，又表明你的态度及产生这个态度是“合情合理”的，也明确说出了你的意向，并且让人理解你的主张。当我们按照这个框架去组织要说的内容时，便很少遗漏你真正想表达的意思，也在你的表达过程中给了对方充分理解的空间，这也是给对方的尊重。

　　功效二：控制情绪，化角冲突

　　生活中，有时家人、朋友、同事或是某个萍水相逢的人，可能会因为某些原因，说出一些让你很受伤的话。我们的反应或许是一下不知所措、呆呆地站着说不出话，或者在心里一遍又一遍责骂自己嘴笨，也可能是你被激怒，毫不示弱地说出一堆更狠的话，而这些话在你冷静下来后，可能会让你懊悔不已。

　　面对这种情况，怎样既不做愤怒的疯牛又不做任人宰割的羔羊？怎样保持不卑不亢处理问题？

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