北京丰台广济医院自建院以来，医院结合保持共产党员先进性教育活动，狠抓全体人员的医风医德教育，树立全心服务理念，强化监督、约束和激励机制，积极打造诚信医院形象，赢得了人民群众的广泛赞誉，社会影响深远。

　　一、深化思想教育 坚定“以病人为中心”的理念

　　在教育内容上，北京丰台广济医院突出两个重点，一是强化服务观念，充分利用科会、院会、医患座谈会和开展社会实践活动等机会，反复强调医风医德建设的重要性，使广大医护人员全心全意会社会服务的思想更加牢固，“一切为了病人”的行动更加自觉、

　　二是强化职业道德观念。在教育活动中，北京丰台广济医院大力开展了“崇尚爱岗敬业，弘扬白求恩精神”为主要内容的道德教育活动，使医护人员深刻意识到医护行业的竞争实际上是质量的竞争、服务的竞争和形象的竞争；三是强化遵纪守法观念，呼吁医护人员自觉维护白衣天使的良好医德形象，自觉抵制医疗行业中的不正之风。

　　二、倡导人性化服务，树立医疗行业形象

　　北京丰台广济医院大力倡导“亲情服务、感动服务、体验服务、自省服务”服务模式，真正把人文关怀、优质服务融入到患者就医的过程中，在医闹频繁的当今社会，力求用优质的服务架起医患和谐的桥梁，自建院起，北京丰台广济医院好评率达到了98。85%。

　　此外，北京丰台广济医院为所有应诊医生进行*提前预约挂号服务，极大的方便了远道而来的患者及时就医，患者可以加主治医生*，还可以通过电话进行咨询，根据病人的情况指导病人就医，同时，还可以对病人的恢复情况进行跟踪指导，直到病人康复。

　　三、提供“净化、绿化、亮化、美化”的服务环境

　　北京丰台广济医院力求每一个服务流程的人性化，每一个服务设计的人性化，从导医台到诊室，按照星级宾馆模式建设，一室一诊模式充分保护患者隐私，门诊候诊时可与医助先沟通病情，医院为病人准备了饮水机，方便远道而来的患者，患者从看诊到检查和治疗，都有科室医助引导，免去大家在医院里焦头烂额四处寻找的烦恼，大大优化了患者的就诊体验，为患者送去了实在的人文关怀。

　　四、营造温馨的就医环境

　　在后勤部门的配合下，在门诊各楼层摆放了各种绿植和小池塘，改善了就医环境，减少患者就医的紧张感，增添了温馨的气氛。

　　尽管医院加大了人力物力的投入，但为患者提供了方便，给患者留下很好的印象，体现了“以病人为中心”的服务宗旨，赢得了人民群众的广泛赞誉。

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