有的患者来到医院她们非常需要，医护人员的关怀与照顾，患者会对医护人员的温馨的服务感觉到心情好，医护人员会在所以的行动中让患者感受到，环境的温馨、医护人员的体贴，还有来自济南六一儿童医院的温暖与贴心。

　　济南六一儿童医院加强护患之间的沟通，并注重对患者的心理进行疏导，以求得患者的理解与配合，拉近医患之间的距离，减少误会，扫清心理障碍，形成共识。给患者更多心灵上的关爱和慰藉。沟通是医患之间的一种默契和心灵的共鸣。

　　 加强护患之间的沟通

　　在诊疗服务过程中，医护人员要不断进行换位思考，医护人员要善于具体分析每个急性病人的心理状态，以便有针对性地做好心理护理，用“假如我是病人”的心态去对待病人、服务病人，用一名患者的眼光加以审视，不断提出要求，完善自己。细心地观察、耐心地倾听、机敏地交谈、热情地鼓励、认真地解释。

　　 用心解释

　　济南六一儿童医院为患者创造了舒适、安全的诊疗环境，医护人员将人性化服务渗透为日常服务的规范。为患者提供了热情而周到的服务，医护人员她们注重医患之间对知识的传播，以及心理沟通和感情交流，以患者为中心的人性化服务理念。

　　济南六一儿童医院的医护人员她们都能用心去服务病人，做到热心、耐心、细心和责任心，让患者看病时能有一个轻松的就医心态，真正消除了患者的尴尬。要始终贴着病人去想去做，努力做到尊重和理解病人的需求，从小事做起，从细微处做起，让患者体会到的、专病、专治、专注的服务理念和温馨的就诊氛围，让他们在医院也能感受到如家人一般的呵护。

　　因此，应尊重、理解、关怀病人，为病人提供温馨的“人性化服务”把病人都看做是自己家的人，对家人怎么贴心暖心， 就怎么对待来院的病人，让病人从各个方面都能感受得到医院给予的温暖，即充满人情味的就医环境和服务举措，让病人、家属感受人文关怀。“以病人为中心”，一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人。

　　温馨提示：限度帮助患者答疑解惑，济南六一儿童医院特别开展“网上预约挂号”服务，。济南六一儿童医院祝愿所有的小朋友都能健康成长。

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