烟台京城医院，病人至上，严谨求实，合理收费

　　每个人都有可能生病，每个人都不免会有去医院看病就诊的经历，得了病，病患肯定承受身体和心理的双重压力.因此来到医院他们一定想要得到细致贴心的问候和安慰，得到医术高的医生救治，身为导医，我们的服务可以从病患的这些心理来着手，从以下几个方面来改善服务：

　　以微笑亮窗口

　　我们的导医要用微笑服务，以微笑来温暖病患冰冷的内心，让病患少一分拘束，多一份从容和镇定.从而有利于开展我们的导诊、分诊工作.

　　以真诚换理解

　　由于病患身体背负着病痛，所以他们的情绪往往都比较糟糕，学会换位思考，我们就会更好地理解病患的心态，用真诚的心对待病患，换取他们的信任.

　　以语言暖心田

　　病患初入医院，对医院充满着陌生感和恐惧，这个时候亲切友善的语言就成了医患关系的调节器，耐心倾听、礼貌表达可以抚慰病患的失落的心.导医做到两点：一是根据病患的年龄、性格、个人素质高低、知识文化水平、病情等，来灵活的采用语言沟通技巧;一是使用礼貌用语，如"您"、"请问"、"女士"、"先生"、"不好意思"这些词语都会带给人以亲切感、拉近医患距离！

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