郑州军海脑病医院：用温馨的细节诠释“人性化服务”

　　从走进医院大门开始，就会有护士引导，让到院就诊的患者及家属感受到，全程接力式导诊服务，路程远的患者来院，帮助家属解决住宿、吃饭和出行问题，无家属陪同的患者，美小护为他们打饭、打水，使病人有到医院如到家的感觉……

　　凡是到郑州军海脑病医院看病的患者，都会不同程度地感受到医院细致入微的亲情服务。来自商丘的李女士说，以前到医院就感觉害怕，现在到医院看病，能感觉到特别温暖，病人受到尊重了。医疗服务的“人性化”越来越受到人们的关注，“人性化”服务让患者看病舒心。

　　在人性化医疗的大趋势下，郑州军海脑病医院从建院之初，就在技术、理念和模式上下足了功夫，在多维度、小细节中践行“人性化”服务。主要表现在医院的工作重心、设备、功能、人员等方面进行高规格的配置;在服务理念和细节中，真正从患者角度出发，以问题为导向，在服务中寻找创新的答案，用一个个温馨的细节践行“患者至上”的理念。

　　在与郑州军海脑病医院秦毅院长交谈中注意到，秦毅院长不止一次提到“服务”二字的重要性。他认为服务不光是让患者满意，更应让患者感动。护士们都热心接待每一位新入院的患者，带领他们登记、检查、治疗;在发药窗口，每位患者在拿药过程中，药师通过礼貌用语和耐心交流，保证每位患者都能享受到温馨的服务。

　　老年人忘记吃药是经常发生且危害很大的事情，郑州军海脑病医院的医生经常用短信或*方式提醒他们按时用药，同时，介绍该患者所用药的不良反应和注意事项，提高依从性。很多贴心的服务都是一点一点做起来的。

　　“我们坚持把职业文明的标准贯穿到工作当中，为患者提供温馨周到的服务”。郑州军海医院护理部主任说到。

　　可以预见，未来医学的发展将更多地重视以人为本、重视医患双方以及彼此互动。而郑州军海脑病医院正是意识到这一点，把学科建设作为科室发展的基础和重点，不断提升。同时在管理理念、技术引进上勇于创新、积极进取，从多维度的细节入手，真正在服务中践行患者至上理念。

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