涂远超：营销医院

　　“靠人，靠我们的职工，只有当他们真正认识、认同医院的目标，身体力行地贯彻医院的精神、理念、宗旨，真正把个人价值的实现寄托、依附或是融合到医院的价值当中去，才能在融合的过程中，产生一种激情，迸发一种活力，推动医院的发展，如此，我们才能实现目标，才能为病人做好服务。”涂远超说。

　　从营销学来看，涂远超认为，服务业所有利润的来源，归根到底，来自员工的满意，因为只有员工满意，才能更好地提供服务，才能带来客户的满意和忠诚度。而员工的满意又来自于医院内部对员工服务的好坏。

　　“我们对外是‘以客户为中心’，实行人文关怀，对内是‘以员工为中心’，实行人本管理。对内，以建立一个人性化的组织为我们的最高目标，其实质就是成就员工，这是我最终极的目标。”

　　2003年，涂远超还曾在医院内提出了另一个目标——“三尊”。“过去医院发展很糟糕的时候，员工没有尊严。大家提起来都是不屑，员工出去都不愿意报自己的家门。学术讲台上没有自己的声音，学术团体中没有自己的位置。那是一种怎样的状态?所以我提出，新华医院要得到社会的尊重，世人的尊敬，我们的员工要有尊严。”

　　对于医院今天的成绩，涂远超总说，因为他有一群可爱的员工。当被问及靠什么来激励员工时，他反问，有哪个医院会以员工的名字去命名一个科室呢?“知识分子更爱面子、更爱名。”

　　熟读马斯洛需求理论的涂远超认为，每一个员工都有成长的欲望，而这种欲望需要正确疏导，正如一棵树，若不加以修整使其向上生长反而会横生枝节。

　　2003年，涂远超在医院进行了大规模人事改革，所有人竞聘上岗，800多名员工中有100多人离开医院，干部中93.7%有了变动，但改革过程十分平稳。“非常简单，就因为我们坚持了公平、公正、公开。当程序公正时，大家还有什么意见呢?”而在由全院员工进行的年终测评中，他的“优秀”率连续七年都超过了85%。

　　“我一直有一个很朴素的观点。人是世界上最复杂的动物，但老祖宗造字时‘人’字却是最简单的，一撇就是名，一捺就是利。我们这样一个组织，倡导的是什么样的组织文化?就是要让大家通过公开、公平、公正的途径和渠道获得名和利。”涂远超说，“你说管理难不难，难。你说简单不简单，简单。你就回归到人的本性上。一切的工具和手段的使用都是为了让员工通过正当渠道获得名和利。只有这样，人才会向上，组织才会成长，你最终就会成就员工。”

　　如此公开地谈“名”和“利”，不怕和“公益性”相冲突。面对这个问题，他反问，这两者是矛盾吗?

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